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EN BREF
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BCD Travel se distingue par son engagement à placer l’innovation technologique au centre de ses opérations, en réponse à la reprise dynamique des voyages d’affaires. Sous la direction de Stephan Baars, l’agence souligne l’importance d’une stratégie axée sur l’expérience client, malgré la compétition accrue du secteur. Avec une remontée des transactions presque équivalente à celles d’avant la pandémie, BCD bénéficie également d’une augmentation des clients qui recherchent des conseils avisés.
Leurs solutions technologiques, dont une offre multi-sources et des connexions API, permettent aux entreprises de personnaliser leurs programmes de voyage. En intégrant des innovations comme l’intelligence artificielle, BCD vise à automatiser les processus, optimiser la gestion des dépenses et améliorer la communication avec les voyageurs. Cette démarche proactive démontre la volonté de BCD Travel de s’adapter aux évolutions du marché tout en restant fidèle à sa philosophie axée sur le service client.
Dans un monde en constante évolution, BCD Travel met l’accent sur l’innovation technologique pour transformer les services dédiés aux voyages d’affaires. Au cœur de sa stratégie se trouvent des solutions pensant avant tout à l’expérience utilisateur, plébiscitées par des secteurs variés tels que le transport maritime ou l’industrie pharmaceutique. Cet article examine comment BCD Travel répond aux défis actuels et ouvre la voie pour un avenir prometteur dans l’univers des voyages professionnels grâce à une approche novatrice.
Une réponse au retour des voyages d’affaires
Suite à une reprise marquée des déplacements professionnels, BCD Travel consolide son développement autour des technologies innovantes destinées à ses clients. Des chiffres récents montrent un retour significatif de l’activité, avec un taux de transactions atteignant 95% de ceux observés en 2019, voire une avance de 3 points en Europe. Cette dynamique positive est nourrie non seulement par le regain d’intérêt pour les voyages d’affaires, mais aussi par l’acquisition de nouveaux clients attirés par la capacité de BCD à fournir des conseils pertinents lorsque cela est crucial.
Le modèle de BCD face à la concurrence
Le directeur de BCD Travel, Stephan Baars, reste serein face à la concurrence accrue engendrée par le rachat d’autres agences. Il rappelle que même avec des leaders comme American Express GBT, l’agence a su se démarquer en se concentrant sur l’expérience client plutôt que sur la taille. Cette philosophie attire une diversité de clients issus de secteurs ayant des besoins spécifiques, ce qui renforce l’expertise de l’agence.
Un secteur qui évolue
Au-delà des acquisitions notables, il est essentiel de reconnaître la confiance persistante dans les Travel Management Companies (TMC) telles que BCD, qui prouve leur capacité à s’adapter et à innover. Contrairement aux craintes d’un déclin, les investissements dans l’univers des TMC sont à la hausse, ce qui augure un avenir radieux pour l’industrie. La transformation digitale et l’automatisation jouent un rôle prépondérant dans ce renouveau.
La montée des technologies émergentes
Les progrès technologiques sont à l’origine d’une croissance significative des transactions aériennes, avec une augmentation globale de 13% par rapport à 2023. Cela illustre non seulement l’adhésion croissante des entreprises aux solutions technologiques, mais aussi une évolution des modèles de rémunération au sein de l’industrie. Bien que le modèle de la commission prédomine encore, une curiosité croissante pour les frais de gestion ou les abonnements est notée.
Innovation dans l’hébergement
Bilan sur le secteur hôtelier, la catégorie enregistre une hausse globale de 27% dans les réservations. Bien que cette montée soit partiellement due à l’augmentation des tarifs, elle témoigne également d’une évolution des habitudes de voyage. Des séjours moins fréquents mais de plus longue durée semblent désormais prévaloir, avec des déplacements qui combinent plusieurs destinations dans le cadre d’un même déplacement professionnel.
La force de l’offre multi-sources
Dans un marché où les solutions technologiques sont de plus en plus hétérogènes, BCD a opté pour une offre multi-sources intégrant des contenus variés, comme ceux des systèmes GDS, et agissant sur les connexions NDC pour le secteur aérien. En s’appuyant sur des agrégateurs hôteliers tels que Booking ou Expedia, l’agence vise à proposer un inventaire exhaustif et diversifié adapté aux besoins de chaque client.
Connectivité et facilité d’utilisation
Bijou technologique de BCD, sa plateforme offre la possibilité d’accès via de nombreuses connexions API avec des partenaires, facilitant ainsi la gestion des voyages. This approach Plug & Play permet aux entreprises de disposer d’une place de marché personnalisable, intégrant des services comme le paiement, la gestion des visas, et la gestion des notes de frais.
Une accessibilité renforcée aux voyageurs
Les interactions avec les voyageurs sont également optimisées grâce à des outils de communication performants, qu’il s’agisse d’agents de voyage, de chatbots, ou d’autres solutions technologiques. Cette approche fait partie intégrante de la stratégie de BCD pour améliorer l’expérience utilisateur tout en garantissant une gestion efficace des voyages.
Une utilisation accrue de l’intelligence artificielle
2024 sera marqué par une intensification des projets autour de l’intelligence artificielle. BCD envisagera d’automatiser plusieurs processus, notamment l’envoi d’emails de notification en cas de changements de réservations ou d’informations sur la politique voyages via des chatbots intégrés dans ses plateformes existantes.
Les défis de l’intégration de l’IA
Malgré l’enthousiasme autour de l’intelligence artificielle, des défis subsistent. L’expérience de BCD avec plus de 11,000 échanges autour de l’IA a révélé certaines lacunes, où des erreurs de compréhension de demandes ont pu engendrer des problèmes pratiques. Le cas d’Air Canada, qui a dû indemniser un passager à cause d’une réponse erronée, illustre l’importance d’une mise en œuvre prudente de ces technologies.
Vers une approche durable
Avec la prise de conscience croissante des enjeux environnementaux, BCD Travel s’engage également fermement vers des pratiques plus durables. En collaborant avec des partenaires pour développer des solutions réduisant l’empreinte carbone des voyages, l’agence montre qu’elle est à la pointe de l’évolution du secteur.
Collaboration pour l’avenir
Les partenariats, tels que celui avec SQUAKE, témoigne de l’ambition de BCD de rendre les voyages professionnels plus respectueux de l’environnement tout en améliorant l’expérience des voyageurs. Cette initiative prouve que l’innovation technologique peut aussi s’allier à la durabilité, offrant un double avantage tant pour les entreprises que pour les voyageurs.
Priorité à l’Innovation Technologique chez BCD Travel
Dans un contexte où la reprise des voyages d’affaires est tangible, BCD Travel met la technologie au cœur de son développement. L’entreprise ne se contente pas de suivre les tendances, elle les anticipe et innove, offrant ainsi à ses clients des services adaptés à leurs besoins spécifiques.
Stephan Baars, le directeur général de BCD Travel, souligne l’importance d’être « le meilleur plutôt que le plus gros ». Cette philosophie incarne la volonté de l’agence à se concentrer sur l’expérience client. Au lieu de s’inquiéter de la compétition, notamment avec des acquisitions comme celle de CWT, BCD choisit d’amplifier ses atouts différenciateurs, ce qui lui a permis d’attirer une clientèle diversifiée de secteurs variés.
Les chiffres vont dans le sens de cette stratégie. Avec un retour des transactions à 95% des niveaux d’avant la pandémie, BCD enregistre même une augmentation des transactions en Europe. Cela témoigne de l’appétit croissant pour les voyages d’affaires, mais aussi du rôle de conseil que l’agence a su incarner pendant cette période difficile.
BCD se distingue également par son approche multidimensionnelle dans le secteur de l’hôtellerie. En intégrant une solution exhaustive pour le réservation d’hôtels, avec un inventaire varié, l’agence s’adapte aux nouvelles habitudes de voyage observées, qui favorisent des séjours prolongés et combinés.
Dans un marché où la technologie évolue rapidement, BCD a fait le choix stratégique d’une offre multi-sources. Cela permet aux clients d’accéder à plusieurs solutions, qu’il s’agisse de GDS, d’agrégateurs hôteliers ou de systèmes en ligne, tout en bénéficiant d’une interconnectivité fluide grâce à des connexions API.
Dans un monde de plus en plus digitalisé, BCD Travel ne se repose pas sur ses lauriers. L’entreprise explore des innovations disruptives comme la NDC pour l’achat de billets d’avion et sur l’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer les processus de réservation et d’annulation. En intégrant des chatbots sur sa plateforme TripSource, elle permet aux voyageurs d’obtenir des informations instantanément, rendant ainsi le voyage plus fluide.
Cependant, la route vers l’automatisation n’est pas sans défis. Des tests sur l’utilisation de l’IA ont révélé quelques erreurs dans le traitement des demandes. BCD reste conscient de la nécessité d’affiner ses outils technologiques pour garantir une expérience utilisateur optimale, tout en apprenant des incidents passés.
Avec des initiatives telles que la simplification des processus de paiement et une meilleure gestion des dépenses, BCD Travel se positionne comme un leader dans l’intégration de solutions technologiques au service des voyages d’affaires, garantissant ainsi une expérience client enrichie.
